Supporto
La chiave per la duratura soddisfazione dei nostri Clienti.
Siamo consapevoli dell'importanza di assistere al meglio il nostro cliente; questo è il punto chiave per una partnership di lunga durata, per questo Idra continua a investire nel suo servizio e nelle attività di parti di ricambio, nella formazione e assunzione di nuovi ingegneri e nel valorizzare il proprio inventario di parti di ricambio per una consegna rapida e veloce.
IDRA fornisce assistenza diretta ai nostri clienti in tutto il mondo utilizzando tutti gli strumenti possibili che offre il mercato. Il nostro call center e il teleservice (intervento diretto sulle nostre macchine in assistenza remota dalla nostra sede) garantiscono risposte rapide e ripristino immediato delle condizioni operative nella maggior parte dei casi, senza la necessità di intervento diretto dei nostri tecnici, che sono comunque pronti a intervenire entro 24 ore dalla chiamata. Il nostro magazzino situato in Italia e il magazzino delocalizzato situato negli Stati Uniti, in Germania e in Cina, oltre a quelli presso il nostro servizio e gli impianti ufficiali dei distributori di ricambi, garantiscono la copertura completa dei pezzi di ricambio e la consegna rapida.
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Dopo molti anni di funzionamento, dare una nuova vita alla vostra macchina di pressofusione vale la pena: sottoporre la vostra macchina a una revisione generale o modernizzare meccanismi e controlli può iniziare un nuovo ciclo di vita.
I tecnici IDRA sono altamente competenti nell'utilizzare macchine all'avanguardia per il ricondizionamento di cilindri di chiusura, eiettori idraulici, sistemi di serraggio del tirante e dispositivi periferici delle celle di colata. Per molti componenti di macchine di alta qualità, come servovalvole, pompe e controlli, IDRA offre ricambi completamente revisionati per la riparazione.
IDRA ti supporta in tutto il mondo con una disponibilità affidabile di tutte le parti più importanti di usura e di ricambio. Inoltre, IDRA lavora costantemente per migliorare le sue macchine per ridurre i tempi di ciclo e il consumo di energia, oltre a migliorare la qualità e la tecnologia dei prodotti.
IDRA può aggiornare nuove funzioni, ad esempio stabilire una connessione di rete 4.0 con i computer host. Quando si sceglie una pressa IDRA, si sceglie la sicurezza da supportare per molti anni con i pezzi di ricambio originali per far lavorare le macchine al massimo livello.
Con la straordinaria tecnologia Inject Computer, IDRA può offrire la manutenzione remota. Ogni volta che richiesto, IDRA ha esperienza con i tecnici che revisionano i sistemi idraulici e i controlli. Pompe, sensori e valvole sono controllati e analizzati utilizzando un software analitico all'avanguardia. Questo spesso risolve il problema o indica al personale di manutenzione dell'operatore come aiutare se stesso. Se lo si desidera, è possibile caricare aggiornamenti di controllo o nuove opzioni software. La piattaforma di servizi remoti IDRA aumenta l'efficienza, la flessibilità e la produttività del servizio, riducendo al minimo i costi di manutenzione.
